Vuca Insight

Les clients ont pris le pouvoir grâce au digital : comprenons-les.
Au cœur de toute stratégie digitale se trouve le client.
C’est ce client qui est moteur, qui pousse les entreprises,
l’Etat, à la transformation digitale.

Il est maintenant impératif d’en avoir une compréhension aigüe.

Tous les jours les enquêtes d’opinion classiques montrent leurs limites : le répondant n’est pas dupe, il « joue » avec les questionnaires pour atteindre son objectif. Il en est de même avec les études liées aux consommateurs et aux utilisateurs.


De leur côté les questionnements ou les analyses sur les générations X, Y ou Z, s’ils présentent un intérêt d’ordre intellectuel, n’aident pas à construire une relation durable.

Depuis plus de 12 ans que nous conseillons et accompagnons nos clients dans leur transformation digitale nous sommes régulièrement confrontés à des études de marché inopérantes, des enquêtes de satisfaction biaisées ou des analyses de clientèle absconses.


Non pas que les prestataires d’études de marché soient incompétents ou que les outils soient déficients. Cela est tout simplement dû au fait que le monde a changé et que leurs approches ne sont plus pertinentes.


Nous avons alors développé des outils et des méthodes spécifiques pour appréhender l’évaluation de marché, la connaissance client :
VUCA Insight.

VUCA Insight est basé sur des approches quantitatives autour des comportements, pour comprendre le « comment », complétées par des approches très qualitatives autour du « pourquoi ».


Nous sommes également partisans d’une approche très opérationnelle autour du Net Promoter Score ou de l’UX via la prise en compte de l’utilisabilité.

Enfin, nous avons une réelle pratique de l’analyse prédictive et du marketing temps réel.


Mais, au-delà d’acronymes ou de jargons, nous vous invitons à prendre contact avec nous pour que nous vous proposions notre regard, pragmatique et bien souvent original, sur votre principal actif : votre client.


Net Promoter Score

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